Help na Web

O Help na Web é um sistema via Internet que pode ser contratado por qualquer empresa que deseja organizar o atendimento e suporte a clientes ou funcionários, e também concentrar todos os canais de atendimento em uma única ferramenta.

O sistema tem como objetivo melhorar a qualidade de atendimento a clientes, permitindo captar, organizar e centralizar suas solicitações. Basicamente, o sistema permite que os clientes ou funcionários da empresa, abram e acompanhem chamados de suporte, dúvidas ou reclamações; e que os atendentes responsáveis dessa empresa atendam a estes chamados com maior organização e controle.

Help na Web

Como funciona

O Sistema possui duas áreas distintas de acesso. Uma Área Administrativa, acessada pelos atendentes e usuários administradores da empresa; e a Área de Usuários, que é a área de atendimento, onde os usuários abrem seus chamados.


1. Área de atendentes

  • Cadastros:
  • Atendentes (com perfis de acesso);
  • Atuação de atendentes;
  • Empresas;
  • Departamentos;
  • Cargos;
  • Usuários do Help na Web (com perfis de acesso).
  • Atendimento de chamados:
  • Controle de status;
  • Interações de chamado;
  • Operações diversas de controle.
  • Notificações via e-mail;
  • Chamados SAC - Interno;
  • Relatórios.

2. Área dos usuários

  • Abertura e acompanhamento de chamados;
  • SAC – Interno.

A imagem abaixo mostra a grande vantagem do Help na Web: concentrar todos canais de atendimento em uma única ferramenta.

Help na Web

Veja algumas fotos do Help na Web:

  • Imagem 1 do Help na Web
  • Imagem 2 do Help na Web
  • Imagem 3 do Help na Web
  • Imagem 4 do Help na Web
  • Imagem 5 do Help na Web
  • Imagem 6 do Help na Web